我院計劃購置醫(yī)院機房維保一年（可續(xù)簽），主要內(nèi)容包含硬件設備維保服務，重要時刻保障服務，駐場服務等。
一、維保清單如下：
序號 | 產(chǎn)品名稱 | 規(guī)格型號 | 單位 | 數(shù)量 |
一、機房核心設備 |
1 | 服務器 | 浪潮 NF8260M5 | 臺 | 4 |
2 | 光纖交換機 | 浪潮FS 6700 | 臺 | 2 |
3 | 存儲 | 浪潮 AS5300G2(25) | 臺 | 2 |
4 | 同步時鐘系統(tǒng) | SNTM 多源式同步時鐘系統(tǒng) | 臺 | 1 |
5 | KVM | 大唐衛(wèi)士 KVM 32口 | 臺 | 1 |
6 | 服務器 | 浪潮 NF8260M5 | 臺 | 2 |
7 | 備份一體機 | 浪潮 DP1000G5 | 臺 | 1 |
8 | 日志審計 | 天融信 TopAudit | 臺 | 1 |
9 | 防火墻 | NGFW4000UF | 臺 | 1 |
10 | 漏洞掃描 | TopScanner | 臺 | 1 |
11 | 數(shù)據(jù)庫審計 | TopAudit | 臺 | 1 |
12 | 堡壘機 | TopSAG | 臺 | 1 |
13 | 網(wǎng)閘 | TopRules | 臺 | 1 |
14 | 終端安全 | TopEDR | 套 | 1 |
15 | 交換機 | S5731-H48T4XC | 臺 | 1 |
16 | 交換機 | H3C S3100 | 臺 | 1 |
17 | 超融合交換機 | aRS5300-28T-4F | 臺 | 2 |
18 | 超融合服務器 | 深信服 W2105P | 臺 | 3 |
19 | 服務器 | DELL EMC R740xd | 臺 | 1 |
20 | 無線控制器 | MERU MC3200 | 臺 | 2 |
21 | 準入控制 | 金盾 MD-NACP-S500 | 臺 | 1 |
22 | 防火墻 | H3C NS-SecPath F100-M-G-AC | 臺 | 1 |
23 | VPN | 深信服 DLAN S5100 | 臺 | 1 |
24 | 交換機 | H3C S5130 | 臺 | 1 |
25 | 防火墻 | H3C NS-SecPath F1000-S-AI | 臺 | 1 |
26 | 內(nèi)網(wǎng)核心交換機 | H3C LS-7508E-X | 臺 | 2 |
27 | 存儲 | 浪潮 AS2200G2(12) | 臺 | 1 |
28 | 服務器 | DELL R910 | 臺 | 1 |
29 | 服務器 | DELL R910 | 臺 | 2 |
30 | KVM | aten 12口 | 臺 | 1 |
31 | 光纖交換機 | EMC DS 300B | 臺 | 2 |
32 | 服務器 | DELL R910 | 臺 | 1 |
33 | EMC存儲 | VNX5500 | 套 | 2 |
34 | EMC CDP | recoverpoint | 套 | 1 |
35 | EMC 虛擬化網(wǎng)關 | vplex local | 臺 | 1 |
36 | 光纖交換機 | EMC DS 300B | 臺 | 2 |
37 | EMC 存儲 | VNX5100 | 套 | 1 |
38 | 服務器 | 浪潮 560D2 | 臺 | 1 |
39 | 服務器 | 聯(lián)想 RS140 | 臺 | 1 |
40 | 服務器 | DELL R640 | 臺 | 1 |
41 | 服務器 | DELL R910 | 臺 | 1 |
42 | 服務器 | 聯(lián)想 RS140 | 臺 | 1 |
43 | 匯聚交換機 | LS-5800-32F-H3 | 臺 | 1 |
44 | 外網(wǎng)核心交換機 | H3C LS-7503E-S | 臺 | 1 |
45 | 存儲 | 群暉DS1515 | 臺 | 1 |
46 | 交換機 | RG-NBS3100-24GT4SFP | 臺 | 1 |
47 | 服務器 | DELL R730 | 臺 | 1 |
48 | 匯聚交換機 | LS-5800-32C-H3 | 臺 | 1 |
49 | 備份一體機 | 科立銳 | 臺 | 1 |
50 | 服務器 | DELL EMC R740 | 臺 | 1 |
51 | 服務器 | DELL EMC R730 | 臺 | 2 |
52 | 接入交換機 | LS-5120-52C-EI-H3 | 臺 | 26 |
53 | 匯聚交換機 | LS-5500-28F-EI-AC | 臺 | 4 |
54 | 匯聚交換機 | LS-5800-32F-H3 | 臺 | 1 |
55 | 匯聚交換機 | LS-5800-32C-H3 | 臺 | 2 |
56 | 接入交換機 | LS-5120S-28P-EI | 臺 | 19 |
57 | 接入交換機 | LS-5120-28C-EI-H3 | 臺 | 1 |
59 | 接入交換機 | LS-5120S-52P-EI | 臺 | 3 |
60 | POE接入交換機 | LS-5120-9P-HPWR-SI-H3 | 臺 | 9 |
61 | UPS主機 | NW3300-600L | 臺 | 2 |
62 | UPS電池 | 64節(jié)電池 | 項 | 1 |
63 | 精密空調(diào) | 佳力圖9AD14 | 臺 | 2 |
64 | 精密空調(diào) | 華為 NetCol8000-A013U 40E0 | 臺 | 1 |
65 | UPS主機 | 艾默生 UHA3R-0200L | 臺 | 1 |
66 | UPS電池 | 16 | 節(jié) | 1 |
二、門禁系統(tǒng) |
1 | 門禁/考勤管理軟件 | SYSOFT-230 | 套 | 1 |
2 | 指紋管理軟件 | SYSOFT-FPM | 套 | 1 |
3 | 雙門門禁控制器 | SY230NT2 | 臺 | 16 |
4 | 電源箱/電源 | UBK-901 | 個 | 16 |
5 | TCP/IP通信轉(zhuǎn)換器 | MDNET-1 | 臺 | 1 |
6 | 指紋讀卡器 | SYRDF5-M1 | 臺 | 28 |
7 | 磁力鎖 | EM600S(LED) | 個 | 28 |
8 | 出門按妞 | EF105 | 個 | 28 |
9 | 發(fā)卡器 | RD200-M1 | 個 | 1 |
10 | 門禁管理電腦 | 啟天M435E | 臺 | 1 |
三、機房消防系統(tǒng) |
1 | 電源一級防雷 | DXH06-FBZS/4W160 | 組 | 1 |
2 | 電源二級防雷 | DXH06-FBS/4B100 | 組 | 1 |
3 | 電源三級防雷 | DXH06-FCS/4R40 | 組 | 3 |
4 | 火災報警控制器 | JB-QB-GST200/64 | 臺 | 1 |
5 | 氣體滅火控制器 | GST-QKP04/1 | 臺 | 1 |
6 | 智能光電感煙探測器連底座 | JTY-GD-G3 | 套 | 11 |
7 | 智能電子溫感溫探測器連底座 | JTW-ZCD-G3N | 座 | 10 |
8 | 放氣指示燈 | GST-LD-8317 | 只 | 2 |
9 | 聲光報警器 | GST-HX-100B | 只 | 4 |
10 | 手動報警按鈕 | J-SAM-GST9121 | 只 | 1 |
11 | 緊急啟停按鈕 | GST-LD-8318 | 只 | 2 |
12 | 智能電源 | GST-DY-100 | 只 | 1 |
13 | 火災報警控制器 | JB-QB-GST200/64 | 臺 | 1 |
14 | 氣體滅火控制器 | GST-QKP04/1 | 臺 | 1 |
15 | 智能光電感煙探測器連底座 | JTY-GD-G3 | 套 | 11 |
16 | 智能電子溫感溫探測器連底座 | JTW-ZCD-G3N | 座 | 10 |
17 | 控制模塊 | GST-LD-8301 | 只 | 3 |
18 | 放氣指示燈 | GST-LD-8317 | 只 | 2 |
19 | 聲光報警器 | GST-HX-100B | 只 | 4 |
20 | 手動報警按鈕 | J-SAM-GST9121 | 只 | 1 |
21 | 緊急啟停按鈕 | GST-LD-8318 | 只 | 2 |
22 | 智能電源 | GST-DY-100 | 只 | 1 |
23 | 120L 七氟丙烷滅火劑瓶組 | 120L | 套 | 4 |
24 | 七氟丙烷滅火劑 | HFC-227ea | KG | 480 |
25 | 氣體滅火聯(lián)網(wǎng)卡 | GST-INET-02 | 套 | 1 |
26 | 安全出口指示燈 | 國產(chǎn) 國標 | 套 | 2 |
27 | 應急照明燈 | 國產(chǎn) 國標 | 套 | 4 |
28 | 消防專用排煙機 | HTF-3.5 | 臺 | 1 |
29 | 排煙機電源箱 | 國標 | 臺 | 1 |
30 | 動力環(huán)境監(jiān)控主機 | 義潤 | 臺 | 1 |
二、維保內(nèi)容：
序號 | 維保名稱 | 維保內(nèi)容 |
1 | 硬件設備維保服務 | 服務期內(nèi)針對我院硬件設備提供一年硬件質(zhì)保服務，質(zhì)保清單中設備或系統(tǒng)若出現(xiàn)故障服務商免費提供維修更換，質(zhì)保范圍外產(chǎn)品出現(xiàn)故障我院自行購買服務商免費提供安裝實施服務。包括但不限于以下內(nèi)容 1. 清潔硬件 清潔硬件是維護硬件生命的一部分。需要用細刷或吸塵器等清潔軟件的風扇、散熱器和硬盤等部分，清潔內(nèi)部各種連接器等硬件接口，以確保計算機正常工作。 2. 更換、維修損壞的硬件部件 硬件會隨著時間的推移而失去效率。需要根據(jù)硬件的使用壽命，在出現(xiàn)故障時更換相關部件。 3. 軟件維護 需要確保軟件得到及時更新，以防止病毒和網(wǎng)絡攻擊等威脅。 4. 安全備份 對于重要數(shù)據(jù)和文件，需要進行安全備份。這可以確保一旦硬件發(fā)生故障，數(shù)據(jù)也不會受到影響。 5.設備升級 1）對我院現(xiàn)有天融信漏洞掃描TopScanner 、數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)TopAudit等進行升級。 2）對我院現(xiàn)有浪潮AS5300G2(25)存儲的系統(tǒng)軟件進行升級。 3）對我院現(xiàn)有EMC VNX5500存儲的系統(tǒng)軟件進行升級。 |
2 | 重要時期保障服務 | 重要時期（業(yè)務上線、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)故障、重大會議等時刻），院方根據(jù)需要向提出重要時期保障服務請求，服務方收到請求后安排技術支持工程師團隊到現(xiàn)場完成技術保障服務。 |
3 | 駐場服務 | 服務期間提供1名技術現(xiàn)場在我院現(xiàn)場進行駐場，負責機房日常巡檢、終端、打印機、網(wǎng)絡設備、安全設備、服務器設備、存儲設備、超融合、虛擬化、備份系統(tǒng)的日常維護及信息中心安排的其他工作。包括但不限于以下內(nèi)容： 1.資產(chǎn)梳理（對服務范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的物理資產(chǎn)、系統(tǒng)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)等進行了解并分析。） （1）物理資產(chǎn)：了解中心信息系統(tǒng)中各種設備（包括路由器、交換機、服務器以及相關的安全設備等）的名稱、型號、編號、管理地址、IP 配置情況、物理位置、接線情況以及策略配置等信息。 （2）系統(tǒng)資產(chǎn)：了解中心信息系統(tǒng)中的各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)的名稱、版本號、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、存儲格式、系統(tǒng)更新情況、系統(tǒng)防護情況以及系統(tǒng)支持的應用情況等。 （3）網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)：了解中心信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，安全域的劃分情況、劃分依據(jù)以及邊界的控制情況，網(wǎng)絡接入方式、網(wǎng)絡用戶數(shù)量等。 （4）應用系統(tǒng)：了解中心信息系統(tǒng)中運行的各種應用系統(tǒng)的名稱、版本號、功能以及與其他應用的關聯(lián)情況和應用可支持的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等情況。 （5）服務輸出：梳理完成后，形成書面資產(chǎn)臺賬紙質(zhì)版1 一份，電子版1份，確認后保存。 2.專項安全檢查（針對特定安全檢查需求提供服務。由技術人員對弱口令檢查、安全防護措施檢查等。） （1）弱口令檢查：對指定范圍內(nèi)的所有服務器口令進行檢查，確保不存在弱口令問題，導致服務器被攻擊； （2）安全防護措施檢查：對當前針對內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)部署的安全措施，包括軟硬件防護產(chǎn)品的梳理，確保該有的防護措施已經(jīng)部署，避免出現(xiàn)防御的孤島或盲點； （3）服務輸出：檢測完成后，形成書面專項安全檢查報告紙質(zhì)版1 一份，電子版1份，確認后保存。 3.數(shù)據(jù)庫部署及調(diào)優(yōu) 部署并配置ORACEL RAC數(shù)據(jù)庫集群，對并我院其他業(yè)務數(shù)據(jù)庫（oracle、SQLserver）進行調(diào)優(yōu)。 |
三、服務要求：
基礎環(huán)境運維服務 |
服務編號 | 服務名稱 | 服務概要說明 | 響應時間 |
01 | 機房巡檢服務 | 按時對機房溫度、濕度、UPS、防雷、接地、防火、空調(diào)進行巡檢，巡檢結(jié)束后出具巡檢報告，在巡檢報告中標明發(fā)現(xiàn)的隱患及其嚴重性，并及時處理。 | 工作日每日一次巡檢 |
02 | 機房故障處理服務 | 報修故障或通過環(huán)控發(fā)現(xiàn)故障后，到達現(xiàn)場對故障進行修復。若不能解決，必須及時聯(lián)系廠家工程師協(xié)助處理問題，避免不必要的損失。 | 7天×24小時響應駐場工程師20分鐘到達現(xiàn)場 |
03 | 機房優(yōu)化建議整改服務 | 巡檢招標方機房現(xiàn)場環(huán)境，然后分析溫濕度、電力負載情況等運行數(shù)據(jù)，再進行性能評估，提出對機房的整改建議。 | 根據(jù)醫(yī)院需求 |
04 | 門禁運維服務 | 對門禁服務器、設備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時維護、故障件及時更換。 | 工作日每日一次 |
硬件運維服務 |
01-網(wǎng)絡運維服務 |
服務編號 | 服務項目 | 服務內(nèi)容 | 響應時間 |
0101 | 網(wǎng)絡設備開局服務 | 對新采購的網(wǎng)絡設備進行上架及初始化配置調(diào)試服務。 | 根據(jù)醫(yī)院需求 |
 ?
0102 | 網(wǎng)絡集成方案規(guī)劃服務 | 針對現(xiàn)場環(huán)境及實際業(yè)務需求，對整體網(wǎng)絡設備進行科學合理的規(guī)劃，達到實現(xiàn)業(yè)務需求的最佳網(wǎng)絡架構(gòu)。 | 根據(jù)醫(yī)院需求 |
0103 | 網(wǎng)絡設備系統(tǒng)割接服務 | 針對現(xiàn)網(wǎng)架構(gòu)及業(yè)務變更需求，定制化的輸出系統(tǒng)割接方案，方案涉及：時間安排、人員分工、工具準備、業(yè)務備份、數(shù)據(jù)遷移及網(wǎng)絡割接關鍵配置等。并更加方案及割接時實際情況，規(guī)范及靈活的對網(wǎng)絡設備系統(tǒng)進行變更割接。 | 根據(jù)醫(yī)院需求 |
0104 | 網(wǎng)絡設備巡檢服務 | 定期對現(xiàn)場的交換機、防火墻等進行CPU、內(nèi)存的占用進行檢查；對設備的風扇運轉(zhuǎn)情況進行檢查。 | 工作日每日一次巡檢 |
0105 | 網(wǎng)絡故障排錯服務 | 當接到報修通知后安排人員至現(xiàn)場，進行排除故障工作，一般故障應在售后維修工程師到現(xiàn)場二小時內(nèi)解決，若因部件損壞或由于設備的技術特性限制，應協(xié)商修復時間同時應采取可行的應急措施，盡可能減輕設備故障對運行造成的影響。 | 7天×24小時響應駐場工程師20分鐘到達現(xiàn)場 ? |
0106 | 網(wǎng)絡優(yōu)化建議整改服務 | 為每臺可網(wǎng)管設備分配管理地址并配置遠程管理；為每臺設備添加描述信息；給設備和相關跳線打標簽；核對備份核心交換機與主核心交換機的配置，并定期更新；根據(jù)現(xiàn)場實際情況做整網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲圖，拓撲圖中標明設備級聯(lián)口。 | 根據(jù)醫(yī)院需求 |
0107 | 網(wǎng)絡系統(tǒng)重大節(jié)假日保障服 務 | 在重大節(jié)假日期間安排專人遠程在線保障，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)設備正常運行，如遠程無法解決，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場 | 國家法定節(jié)假日*24H/4小時到達現(xiàn)場 |
0108 | 網(wǎng)絡系統(tǒng)重要節(jié)點現(xiàn)場值守服務 | 在招標方重大活動或新業(yè)務系統(tǒng)上線等時期，需安排專人在現(xiàn)場進行值守保障，對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行全面檢查，確保此系統(tǒng)設備正常運行。 | 根據(jù)醫(yī)院需求 |
0109 | 網(wǎng)絡設備備件服務 | 提供維護、維修中的所有故障硬件及易損耗材更換服務(例如：交換機和路由器電源模塊、風扇等) | 7天×24小時響應 |
0110 | 網(wǎng)絡設備保養(yǎng)服務 | 提供網(wǎng)絡設備的除塵清灰及保養(yǎng)服務。 | 每年兩次*3個工作日 |
0111 | 網(wǎng)絡系統(tǒng)培訓服務 | 針對我院的需求，定制化提供專項技術或全面的網(wǎng)絡系統(tǒng)維護培訓服務，掌握相應技能。 | 每年兩次*1個工作日 |
02-主機運維服務 |
服務編號 | 服務項目 | 服務內(nèi)容 | 響應時間 |
0201 | 物理服務器巡檢服務 | 定期檢查物理服務器以及vmware虛擬化里的ESXI服務器(例如：DELL R910、浪潮NF8560M5等)的運行狀態(tài)情況，例如：硬件工作指示燈是否正常、內(nèi)存的工作指示燈是否正常等，發(fā)現(xiàn)問題后及時匯報并提出建議。 | 每日巡檢一次 |
0202 | 物理服務器故障維修服務 | 當接到報修通知后安排人員至現(xiàn)場，進行排除故障工作，一般故障應在售后維修工程師到現(xiàn)場二小時內(nèi)解決，若因部件損壞或由于設備的技術特性限制，應協(xié)商修復時間同時應采取可行的應急措施，盡可能減輕設備故障對運行造成的影響。 | 7天×24小時響應 駐場工程師20分鐘到達現(xiàn)場 |
0203 | 物理服務器備件服務 | 維護、維修中的所有故障硬件及易損耗材需要更換時，由服務方免費提供和更換(例如：主機硬盤、CPU風扇等)；中標方提供一年7*24服務，4小時內(nèi)易損備件更換。 | 7天×24小時響應20分鐘到達現(xiàn)場4小時內(nèi)易損備件更換。 |
 03-存儲運維服務
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服務編號 | 服務項目 | 服務內(nèi)容 | 響應時間 |
0301 | 存儲系統(tǒng)巡檢服務 | 對EMC存儲、浪潮存儲的LUN狀態(tài)、RAID GROUP狀態(tài)進行檢查，觀察是否有異常告警；對各個存儲卷的大小進行檢查，觀察是否有剩余量少于20%的，通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)故障(或問題)的隱患，及時向招標方匯報并提出建議。 | 每日巡檢一次 |
0302 | 存儲系統(tǒng)故障維修服務 | 當接到報修通知后安排人員至現(xiàn)場，進行排除故障工作，一般故障應在售后維修工程師到現(xiàn)場二小時內(nèi)解決，若因部件損壞或由于設備的技術特性限制，應協(xié)商修復時間同時應采取可行的應急措施，盡可能減輕設備故障對運行造成的影響。 | 7天×24小時響應駐場工程師20分鐘到達現(xiàn)場 ? |
0303 | 存儲設備備件服務 | 維護、維修中的所有故障硬件及易損耗材均由服務方免費提供和更換(例如：存儲磁盤、電源模塊、電池組等)；提供一年7*24服務，24小時內(nèi)易損備件更換。 | 7天×24小時響應 20分鐘到達現(xiàn)場24小時內(nèi)易損備件更換。 |
0304 | 數(shù)據(jù)恢復服務 | 當現(xiàn)場設備異常導致數(shù)據(jù)丟失，提供給數(shù)據(jù)恢復服務。 | 7天×24小時響應20分鐘到達現(xiàn)場 |
04-臨時指派運維服務 |
服務編號 | 服務項目 | 服務內(nèi)容 | 響應時間 |
0401 | 臨時性任務 | 駐場工程師完成信息中心指派的臨時性任務，如各種桌面電腦、筆記本、打印機等計算機設備的硬件維修和操作系統(tǒng)、應用軟件維護等任務 | 7天×24小時響應20分鐘到達現(xiàn)場 |
 軟件運維服務
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01-基礎軟件運維 |
服務編號 | 服務項目 | 服務內(nèi)容 | 響應時間 |
0101 | 服務器OS巡檢服務 | 對現(xiàn)場的服務器操作系統(tǒng)(例如：Windows、Linux)的CPU、內(nèi)存、磁盤、進程等使用情況檢查并出具巡檢報告，巡檢中發(fā)生問題提出處理意見或建議。 | 每日巡檢一次 |
0102 | 服務器OS故障 維修服務 | 當接到報修通知后安排人員至現(xiàn)場，進行排除故障工作，一般故障應在售后維修工程師到現(xiàn)場二小時內(nèi)解決，若因部件損壞或由于設備的技術特性限制，應協(xié)商修復時間同時應采取可行的應急措施，盡可能減輕設備故障對運行造成的影響。 | 7天×24小時響應 駐場工程師20分鐘到達現(xiàn)場 |
0103 | 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)巡檢服務 | 對維保范圍內(nèi)的SQL?server、Oralce數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的環(huán)境、日志記錄、表空間等信息記錄進行檢查并出具巡檢報告。 | 每日巡檢一次 |
02-虛擬化運維服務 |
服務編號 | 服務項目 | 服務內(nèi)容 | 響應時間 |
0201 | vmware服務器 虛擬化巡檢服務 | 登錄到VC中，對服務器集群里的所有虛擬服務器的資源占用進行巡檢，主要包括有：CPU占用百分比、內(nèi)存利用率、各硬盤分區(qū)的占用情況、數(shù)據(jù)讀寫的I/O耗時等。并出具巡檢報告。 | 每日巡檢一次 |
0202 | vmware服務器虛擬化故障處理服務 | 如果在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)有虛擬化服務器I/O異常、內(nèi)存占用率過高等故障隱患或由招標方發(fā)現(xiàn)故障后申報，安排人員及時對發(fā)生的故障進行處理，并出具故障處理報告。 | 7天×24小時響應駐場工程師10分鐘到達現(xiàn)場 ? |
0203 | vmware服務器虛擬化優(yōu)化服務 | 虛擬服務器運維慢，分析vmware虛擬化中業(yè)務服務器的性能，對反映服務器反應慢或讀寫數(shù)據(jù)效率低等，登錄到VC中對業(yè)務服務器資源、讀寫I/O進行分析，然后向招標方提出優(yōu)化建議并實施優(yōu)化處理。 | 7天×24小時響應 駐場工程師10分鐘到達現(xiàn)場 |
0204 | vmware服務器虛擬化應急服務 | 當服務器虛擬化發(fā)生突發(fā)性故障或應急演練時，安排人員去現(xiàn)場解決問題。常見的突發(fā)性故障有：系統(tǒng)盤占滿、有異常進程導致CPU占用100%、數(shù)據(jù)庫占用內(nèi)存不釋放等。 | 7天×24小時響應駐場工程師10分鐘到達現(xiàn)場 |
0205 | vmware虛擬化 配置管理服務 | 根據(jù)生產(chǎn)需要進行服務器虛擬化的分配、遷移、增刪資源添加、虛擬服務器刪除等操作；根據(jù)招標方生產(chǎn)需要進行桌面虛擬化的模板制作、發(fā)布、遷移、增刪資源、存儲掛載等操作。 | 7天×24小時響應 |
四、運維要求：
1)維護服務人員必須與醫(yī)院簽訂安全保密協(xié)議書。技術支持人員和駐點運維服務人員都不得將維護服務中產(chǎn)生的文檔資料、技術資料有關資料提供給第三方。
2)駐點運維人員業(yè)務上接受醫(yī)院相關科室指導，駐點運維人員的績效考核由信息中心考核并備案。
3)駐點運維人員嚴格遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律，能充分體現(xiàn)是代表醫(yī)院在行使網(wǎng)絡維護權力；
4)駐點運維人員工作態(tài)度認真，對用戶服務熱情、周到，工作中能聽從醫(yī)院的管理和安排；
5)駐點運維人員對機房以及工作場所進行定期的清理，保證日常的環(huán)境整潔；
6)駐點運維人員積極參加醫(yī)院組織的統(tǒng)一培訓、總結(jié)會議，定期、及時將運營情況向醫(yī)院匯報，做好與醫(yī)院相關科室責任人的工作交流協(xié)調(diào)與配合，以便工作流程順暢；
7)駐點運維人員處理用戶報修時不推諉，遇到解決不了的故障問題，做到首問負責：責任人首先向醫(yī)院相關科室責任人匯報，由醫(yī)院相關科室責任人決定處理辦法，再由責任人具體執(zhí)行并反饋用戶。
8）駐點運維人員需具備維保服務相關的管理及技術僅能，應具備相應的認證證書。
9）駐場運維人員需配備相應的服務流程等管理工具。
10）備品備件要求：由于網(wǎng)絡設備中有很多易耗品，如模塊、跳線、水晶頭、各類線纜等，運維人員在網(wǎng)絡維護時需要進行更換，為了不影響故障處理流程，要求運維公司在項目中常備這些消耗品，如果一旦發(fā)現(xiàn)備用品不足的情況，運維公司應在6小時內(nèi)備齊。對于不易耗品或非項目提供用品，運維公司須協(xié)助醫(yī)院及時進行采購。
五、?投遞材料要求（電子版）
1、提供參考方案、價格等信息
2、單個項目壓縮后發(fā)至郵箱86378000@qq.com，文件命名格式：“xxxx項目購前論證資料”。
電?話：(0563)-4019798
聯(lián)系人：吳老師
郵?編：242300
3.?投遞材料截止時間：2023年12月18日17:00
