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行風投訴【糾紛處理】寧國市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程
發(fā)布時間：2024年01月08日
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? ? 為方便患者及其家屬（以下簡稱為“患方”）采取恰當有效的方式解決醫(yī)療過程中的爭議，特向患方告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項，具體如下：
一、投訴渠道 患方對醫(yī)療過程、結果有異議時，可以依據(jù)實際情況，與臨床醫(yī)師及科室領導溝通，也可以向醫(yī)患關系辦公室投訴。 二、投訴方式 患方一般應當采用書信、電子郵件等書面文字形式投訴。重點寫明有關事實、理由和具體請求，寫明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。 ????患方若提交書面材料確實存在困難，可采用口頭形式提出投訴請求。醫(yī)患辦將記錄來訪人的姓名、住址和請求、事實、理由，并由來訪人簽名確認。 三、處理醫(yī)療糾紛的幾種途徑 1.和解： 患方可就住院或急診醫(yī)療活動爭議向當事醫(yī)務人員、科室提出意見，并進行溝通以期達到相互理解、相互諒解。 也可以向醫(yī)患辦進行投訴，醫(yī)患辦將予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理： （1）組織相關臨床科室進行調查，并通知臨床科室向患者及家屬進行說明解釋。大約需要5-10個工作日。 （2）臨床科室與患方進行溝通后，仍不能達成共識者，則由醫(yī)務處提請醫(yī)院專家委員會討論研究，做出結論性意見，結論性意見依據(jù)醫(yī)院召開醫(yī)療專家委員會的時間而定，原則上一般在患方投訴后10個工作日內做出答復，特殊情況酌情調整（若進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間）。 醫(yī)院專家委員會討論分析的結論性意見，只代表醫(yī)院一方的結論或觀點，患方仍有權利依照相關法律規(guī)定申請醫(yī)療損害責任技術鑒定或其它鑒定。 醫(yī)患辦根據(jù)醫(yī)院專家委員會結論性意見，與患方就有關醫(yī)療爭議問題進行協(xié)商。根據(jù)相關規(guī)定患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上、10萬元以內的，可通過寧國市衛(wèi)健委組織調解或直接向人民法院提起訴訟；索賠金額在10萬元（含10萬元）以上的，必須進行醫(yī)療事故技術鑒定或司法鑒定明確責任后再進行調解，或直接向人民法院提起訴訟。當然，患方也可直接根據(jù)《侵權責任法》、《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等規(guī)定尋求相應合理合法途徑解決。 2.衛(wèi)生行政部門處理 患方可依法向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚怼?/span> 寧國市衛(wèi)生健康委員會地址：人民路與東風路交叉口健康大樓；聯(lián)系電話：0563-4037810；郵編：242300。 3.司法訴訟途徑處理 患方有權依法向人民法院提起訴訟。 寧國市人民法院地址：寧國大道66號；聯(lián)系電話：0563-4300204；郵編242300。 四、復印病歷須知 根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機構保管；患者有權查閱、復制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用以及國務院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其它屬于病歷的全部資料。 保險機構要求查閱或復印以上病歷資料，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料；患者死亡的，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。公安、司法機關因辦理案件，需要查閱、復印或者復制病歷資料的，醫(yī)療機構應當在公安、司法機關出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務人員的有效身份證明后予以協(xié)助。 復印病歷按照規(guī)定收取工本費。 五、封存病歷須知 患方有權要求封存患者相關病歷材料。醫(yī)患辦經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場的情況下將患方病歷原件進行復印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復印件。 封存的病歷資料，存放在醫(yī)患辦，并由醫(yī)患雙方簽署封存證明。 如有需要，由醫(yī)院負責向有關鑒定機構或訴訟法院提交封存的病歷資料。 六、患者遺體處理和尸體解剖檢查 患者死亡后，尸體應立即移放殯儀館；停放尸體不處理的，由醫(yī)療機構在向所在地衛(wèi)生主管部門和公安機關報告后，按照規(guī)定處理。 死者近親屬有權決定是否同意尸體解剖檢查（簡稱“尸檢”），并在尸檢知情同意書或病歷中簽署意見，若拒絕簽署意見視為不同意尸檢。 尸檢應當在患者死亡后四十八小時內進行。具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。尸檢相關費用等視鑒定或法院判決結果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)院存在過錯的，費用由醫(yī)院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。 七、其他事項 醫(yī)院弘揚“仁愛、人和、誠信、醫(yī)精”的醫(yī)院精神，秉持“厚德尚醫(yī)”的醫(yī)院院訓，堅持“用心服務、創(chuàng)造感動”的服務理念，致力于維護患者的身心健康和各項合法權益，同時也要維護醫(yī)務人員的正當合法權益?！肚謾嘭熑畏ā贰ⅰ夺t(yī)療糾紛預防和處理條例》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定：醫(yī)患雙方的合法權益、醫(yī)療秩序受法律保護；干擾社會秩序，妨害個人工作、生活的，應當依法承擔法律責任。 |
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